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云管家运维服务
 
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艾柏思“云管家”服务流程

      

 

说明

1)故障现象整理与记录时,务必对故障发生的全过程进行真实并详细的记录(如故障发生的时间、故障出现前后曾经做过哪些操作)。

2)当发现故障是由于明显的外部原因造成时,如光缆问题,网络设备(交换机等)的问题,应及时进入相应的其他处理流程,确保故障尽快解决。

3)处理故障时,以尽快恢复业务为原则。

4)在自身无法解决问题时,尽快联系艾柏思公司技术总接口人,以获取技术支援。在最短的时间内,将由您和艾柏思公司的维护工程师共同对故障进行分析和定位,并制定解决方案。

5)在故障处理完后,应及时填写相关的总结报告,对问题处理流程进行闭环。

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